間接的にでも「いつか誰かの気付きに繋がれば」との思いだけでブログを書いている変わり者Ryokoです。
このサイトでは人が何か前向きになれる、偶然の気付きを色んな所に散りばめております。全く同じ情報でも、受け取る側の価値観や心理状態で、同じ形で伝わるとは限らない。
伝える側が、どんなにマーケティング学んで、心理戦で、思考を誘導したとしても、伝わる時は伝わるし、伝わらない時は伝わらない。結局は、受け取る側の受け取り方次第。
だから、色ーーーんな所に「気付き」や「きっかけ」を散りばめる事を意識してブログ記事を書いております。
さて、
今まで私の仕事について触れていませんが
現在は、本業をしながら、少しだけ個人で仕事もしております。
過去には辛い思いや、苦い思い出もたくさんあります
が、それを本日の記事で書いてしまうと、長くなりすぎてしまうので、今日は書きたい事の都合上、現在の「立ち位置」だけにざっくり触れました。
ですので、私のTwitterの発言なんかを見て、その時その時の立ち位置目線で発言しちゃっているので、もしかしたら「わかったような顔するな」と思われてしまう事もあるかもしれませんが、すみません…結構色んな立場を経験しているもんで…痛い程わかっちゃうんです。。
会社員目線での気持ちもわかりますし、個人でも仕事をしているので個人で事業をされている方の気持ちもわかります。
ちなみに、このサイトやブログの事はリアル界隈では誰にも言っていないし、これからも言うつもりはないので、ここで言い訳する必要は別にないのですが、本業側は私が個人で事業をしている事も把握しておりますし、社会保険や納税もきちんとルールに則って行っておりますので、隠れてビクビクしながらの兼業や副業とかではありませんので誤解なく。
そして、全くの収入にはなっておりませんが、このブログ運営は元々やっている仕事に迷惑をかけない範囲で、プライベートな時間に記事をUPすると言うのを、自分自身との約束で始めました。早朝か深夜もしくは休日に時間を取るしかないので、これがなかなか…苦笑
でも、「いつか誰かの気付きに繋がれば…」って気持ちで始めたブログなので、ちゃんと継続していきたいと思っています。
さて、働き方としては基本的に、
平日の日中は基本的に本業に時間を割いています
それ以外の時間を使って「個人で請けている仕事」と「まだまだ趣味の範囲のブログ運営」に時間を取っています。
すみません。前置きが長くなりました。
さて、今日触れたいのは「個人で請けている仕事」についての出来事です。
さて、本日の主人公はDさんとEさんです。
Dさん
個人事業主7年目、従業員2名雇って事業を営んでいる30半ばの女性経営者。
少し気性が荒く、自分の思い通りに物事を進めたいタイプ。
Eさん
個人事業主3年目、従業員4名を雇って事業を営んでいる30代後半の男性経営者。
経営者らしさはありますが、基本おだやかで、つい最近法人化したところ。
私Ryoko側と各々の契約内容は具体的には書けないのですが、DさんとEさん、業態も一緒ですし口約束ではなくきちんと契約書も交わしております。契約内容はほぼ同じです。
月額基本契約があり基本で毎月やる事が決まっている
決まっていること以外は別途請求
やり取りは必ずメール
レスポンスは一営業日中
Web会議や長時間の電話応対が必要な時は別途アポ後
追加費用発生条件は、時間拘束が必要な場合に別途請求
みたいな形になっております。
実は数月前にこのような事がありました。
私Ryoko側に落ち度のないトラブルで、Dさん側の勘違いにより、「至急対応して欲しい」的な問い合わせがありました。ただ、この日私はスケジュールも詰まっており、リアクションを返せたのが、問い合わせを受けてから6時間後。
しかも、なぜリアクションが遅くなったかと言うと、当初の契約では「必ずメールでのやり取り」と決めているのに、LINEで問い合わせが来ていたのです。
私は、家族や友人とのやり取りにLINEを使う事はありますが、仕事中は頻繁に確認はしません。通知もOFFにしています。日中はまず見ないので「仕事の連絡でLINEに貰っても気付かない」と何度も伝えてもあります。ですが、夜になってLINEに気付き「電話が欲しい」との内容だったのでこちらからお電話をかけました。
Ryoko「遅くなりまして大変申し訳ございません。至急とあったのでご連絡致しましたが、現在どのような状況でございますでしょうか？」
Dさん「全然LINE既読つかないんだもん。遅いよ。でも、大丈夫。解決してまーす。」
Ryoko「おそれいりますが、何が原因だったのでしょうか？」
Dさん「あ、Ryokoさんは関係なかったです。こっちのスタッフの確認ミスだったのでもう大丈夫です。でも、Ryokoさんがすぐ連絡くれたらわかったのにー…」
とのやり取り。
正直、かなりモヤモヤしましたが、『以前にLINE交換をしてしまった私の落ち度だな…』と思い、心を落ち着かせ、お客様ですし、冷静な対応を心掛けました。
Dさんからは軽い返事で「はいはーい」といったやり取り。
これが月初の出来事でしたが、同じような事が同月に複数回ありまして、何度お願いしても先方の連絡手段はLINE。そして、毎度確認するのが遅いこちらを咎められ、でも結局毎度、こちらに落ち度のない問合せばかり…。「LINEは日中見ない」と何度も伝えているのに‥。
既読がつかないうちに自分側のミスで事が解決したならば、「さっき連絡した件ですが、すみませんこちらの確認ミスでした。解決済みです。」と送ろうと思えないのでしょうか？
この件も言葉を選び何度かお願いしましたが、「バタバタしてて忘れた。次はしまーす。」と軽い返答の繰り返し。
でも、お客様だし…。と、精いっぱいの対応をさせていただいておりますが、正直モヤモヤは消えないです…苦笑
同月に、Eさんの所で「追加費用を請求するかどうか微妙な業務」が発生しました。
本来であれば、請求すべきとは思ったのですが、普段Eさんから追加作業の依頼を受ける事はほぼなく、基本料金の範囲内での対応と言う事で処理しようと考えていたら、月末にEさんか側から「追加費用ちゃんと請求して下さいね。たくさんの時間割いていただいたので。」とのお言葉。
結果的には「基本契約の範囲での対応とさせていただきます」としましたが、実際Eさんにこの業務の為に割いた時間としては4時間程度。
たった4時間でも「貴重なお時間割いていただいたので」と言って下さるEさん。きっとEさんはEさんの従業員にもそのような姿勢で接しているんだと伺えます。
一方、Dさんとのやり取りで要した時間は一ヶ月で合計して約7時間。
しかも一件たりともこちら側に落ち度のあるものではなく、Dさん側の従業員同士での連絡ミスだったり確認ミスだったりしたわけですが、それの確認作業なんかで、それだけの対応時間を要しましたが、「基本料金払っているんだから当然でしょ？」と言う態度。
今回、具体的に私が何か作業をしたわけではありませんが、電話のやり取りだったりで結構無駄に時間を要しました。Dさんは人の時間に対する価値観がEさんとは大きく異なります。Dさんは抱えている2人の従業員に対して「程度が低い、覚えが悪い、使えない」などと良く言っているのですが、Dさんの姿勢が従業員と鏡写しになっているようにみえてなりません。
毎度Dさん側のスタッフの確認ミスも多いので、タイミングを見てその辺はアドバイスして差し上げたいけど、タイミングを見誤うと、大変危険な方なので、今のところは様子見です。
DさんとEさんは同じ業態です
Dさんは「使えない」と決めてかかっている従業員を2名抱えて、色んなことが思うように行かずいつもイライラ。
一方、Eさんは従業員4名を信頼し、皆がどんどん成長し今年法人化。どんどん大きく成長されているので、『私はそのうちお役御免だろうな～』と思っていたのですが、先日法人化のご挨拶と共に「これからもよろしくお願い致します」のご挨拶をいただき嬉しくなったところです。
Dさんに至ってはきっと私Ryokoをはけ口にしているんだな…と言うのも感じておりますので、モヤモヤするときもありますが、なるべく大人な対応はしています。しかし、そのような理不尽な事が続くと、この先の契約はどうしようかな…？と思ってしまうというのが人の心と言う物です。ただ、感情で仕事はしたくないと思っているので今のところは様子見ですが、このような事があまり続くようであれば、別の形を提案せざるを得ないですよね。
今日はいつもより少し長くなりました。
ちょっと上手くまとめられた感がありませんが、今日のブログの記事を読んで、どこかの誰かが新しい気付きを見つけていただけたら嬉しいです。
ではまた。
Ryoko358のRyokoでした。
